Política de Troca e Devoluções

 

Buscando manter um relacionamento de respeito e confiança entre você cliente e a Greenplac, oferecemos produtos de qualidade, sempre testado e aprovado pela equipe de controle da qualidade antes de sua comercialização. Para melhorar o nosso atendimento, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Antes de finalizar a compra, certifique-se de todos os itens da compra, especificações do produto, forma de pagamento e o endereço de entrega estão corretos.

Após a confirmação do pedido não será possível a mudança do endereço de entrega em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Abaixo descrevemos os procedimentos necessários para obtenção de assistência técnica.

1 - Produto avariado durante o transporte
1.1 - No momento do recebimento do produto, antes de assinar o comprovante de entrega verifique se as embalagens estão em perfeito estado. Ainda que estejam aparentemente em perfeito estado, abra e verifique o estado do produto e se existe alguma avaria no mesmo.
1.2 - Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no produto, recuse o recebimento. Para garantir o seu direito de troca do produto avariado, escreva no verso da Nota Fiscal a frase "MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA". Imediatamente, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e comunique o ocorrido. Atenção: não aceite nenhuma proposta da transportadora para o aceite da mercadoria nesta condição.
1.3 - Em casos excepcionais em que a recusa não ocorra imediatamente após a tentativa de entrega, fica a critério exclusivo da asperbrastuboseconexoes.com.br em autorizar ou não a troca ou eventual reparo do produto.
1.4 - O caso somente será analisado depois de identificada as condições do produto avariado. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou manuseio ou na ausência de acessórios e componentes, a asperbrastuboseconexoes.com.br se isenta antecipadamente da responsabilidade de aceitar a devolução.
1.5 - As análises das condições dos produtos serão feitas após o envio d

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por atendimento.online@greenplac.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por atendimento.online@greenplac.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por atendimento.online@greenplac.com.br.

as fotografias detalhadas das avarias bem como das embalagens e etiquetas de identificação do produto. Estas fotografias deverão ser enviadas o mais breve possível pelos clientes ao nosso SAC.
1.6 - Caso autorizada a devolução, a asperbrastuboseconexoes.com.br entrará em contato para agendar a coleta do produto e enviará uma Nota Fiscal de coleta onde a mesma deverá ser anexada a Nota Fiscal de compra e entregue para transportadora responsável ou correios. A coleta da mercadoria só poderá ser feita no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. O produto deverá ser devolvido protegido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios e componentes originais. Caso isso não ocorra, a asperbrastuboseconexoes.com.br devolverá o produto novamente, suspendendo o processo de devolução e cancelamento.

 

2.2 - Caso a devolução for seguida do reenvio de um novo produto - Troca:

2.2.1 - A asperbrastuboseconexoes.com.br terá até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para entrar em contato com o cliente e providenciar o envio de um novo produto substituto assim que possível, respeitando os limites legais do CDC. O prazo de entrega deste produto será o mais próximo possível do primeiro pedido, contada após a data do seu faturamento.
2.2.2 - Caso a asperbrastuboseconexoes.com.br não mais possua em estoque o produto a ser trocado, entraremos em contato com o cliente, com o cliente podendo optar por outro produto similar DE IGUAL VALOR ou de valor superior diante de pagamento antecipado da diferença.

3.3 - Em caso de devolução definitiva:
3.3.1 - O valor a ser ressarcido será igual ao valor pago pelo produto devolvido, custos com frete não são ressarcidos.
3.3.2 - Em compras pagas através de boleto ou depósito bancário, a restituição será creditada via DOC, TED, PIX ou Depósito Bancário na conta bancária cadastrada fornecida pelo cliente e atrelada ao pedido (nome impresso na Nota Fiscal de compra). O crédito deverá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. O valor a ser devolvido será somente na conta do titular do pedido, jamais em conta de terceiros.
4.3.3 - Em compras pagas através de cartão de crédito, a asperbrastuboseconexoes.com.br solicitará o cancelamento da compra através do portal da administradora ou de carta protocolada, que será enviada para a administradora do seu cartão de crédito. Este cancelamento somente ocorrerá após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. O valor da compra deverá ser creditado em seu extrato como crédito em faturas posteriores a esta data, pois o prazo de restituição é de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito, a qual a asperbrastuboseconexoes.com.br não tem interferência.

 

5 - Produto enviado em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do informado no pedido de compra, a asperbrastuboseconexoes.com.br providenciará a devolução. Para garantir o seu direito, você deverá cumprir as seguintes orientações:
5.1 - Se no momento da entrega você detectar que o produto recebido é diferente do especificado no pedido, recuse a entrega. Escreva no verso da Nota Fiscal a frase "MERCADORIA RECUSADA POR DESACORDO". Imediatamente, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e comunique a ocorrência.
5.2 - Após o recebimento, caso você detecte que o produto é diferente do especificado no pedido, comunique a asperbrastuboseconexoes.com.br no prazo máximo de 24 horas. Atenção: em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de troca de mercadoria após o prazo de 24 HORAS. Neste caso, o produto também deverá ser devolvido em sua embalagem original, contendo todos os acessórios e componentes, inclusive da Nota Fiscal original.
5.2.1 - As análises das condições dos produtos entregues em desacordo serão feitas após o envio das fotografias detalhadas do produto, bem como de suas embalagens e etiquetas de identificação. Estas fotografias deverão ser enviadas o mais breve possível pelos clientes ao nosso SAC.
5.2.2 - Constatada qualquer irregularidade, como lacre violado, indícios de uso ou mau uso, manuseio inadequado do produto, ausência de acessórios e componentes originais, a asperbrastuboseconexoes.com.br estará isenta da devolução.
5.2.3 - Caso autorizada a devolução, a asperbrastuboseconexoes.com.br entrará em contato para agendar a coleta do produto e enviará uma Nota Fiscal de coleta onde a mesma deverá ser anexada a Nota Fiscal de compra e entregue para transportadora responsável. A coleta da mercadoria só poderá ser feita no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. O produto deverá ser devolvido protegido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios e componentes originais. Caso isso não ocorra, a asperbrastuboseconexoes.com.br devolverá o produto novamente ao cliente, suspendendo o processo de devolução e cancelamento.

 

6 - Desistência da compra até 7 dias da data da entrega

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
6.1 - As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
6.1.1 - Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Atenção: em nenhuma hipótese será autorizada a devolução da mercadoria se a comunicação da desistência ocorrer após o prazo de 7 (sete) dias.

6.1.2 - Não viole o lacre da embalagem do produto. Só serão aceitas devoluções com o lacre da embalagem do produto intacto.
6.1.3 - Se no momento da entrega você já tiver desistido de adquirir o produto, recuse a entrega. Escreva no verso da Nota Fiscal a frase "MERCADORIA RECUSADA POR DESISTÊNCIA". Imediatamente, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, e comunique a desistência.
6.1.4 - Todas as devoluções por desistência serão cobradas, a título de ressarcimento, os valores dos fretes de envio e devolução da mercadoria. A restituição dos valores pagos à vista, bem como o cancelamento das parcelas a vencer em casos de compras através de cartão de crédito, somente se darão após a devolução e análise do estado da embalagem e do respectivo produto em nosso Centro de Distribuição responsável pelo recebimento do mesmo.
6.1.5 - Caso autorizada a devolução, a asperbrastuboseconexoes.com.br entrará em contato para agendar a coleta do produto e enviará uma Nota Fiscal de coleta onde a mesma deverá ser anexada a Nota Fiscal de compra e entregue para transportadora responsável. A coleta da mercadoria só poderá ser feita no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. O produto deverá ser devolvido protegido em sua embalagem original, contendo todos os acessórios e componentes originais. Caso isso não ocorra, a asperbrastuboseconexoes.com.br devolverá o produto novamente, suspendendo o processo de devolução e cancelamento.

 

7 - Produto apresenta defeito/vicio durante o prazo de garantia legal (90 dias)

A garantia está diretamente ligada ao fabricante e sua Rede de Assistência Técnica Autorizada.
7.1 - O manuseio, instalação inadequada ou quando executada por profissionais não qualificados poderá comprometer a garantia do seu produto. A asperbrastuboseconexoes.com.br não comercializa nem executa nenhum tipo de serviço, sendo assim não se responsabiliza pela instalação dos produtos. Essa responsabilidade fica a cargo do próprio cliente. Sugerimos a escolha de uma Assistência Técnica Autorizada ou um técnico da sua confiança indicado por pessoas próximas que já tiveram experiência de serviço com esse profissional.
7.2 - Caso o produto apresente vício/defeito durante o período de garantia, ainda que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de entrega, você deverá entrar em contato imediatamente com a Asperbras Tubos e Conexões para que seja orientado.
7.2.1 - Em caso de dúvida, consulte o site do fabricante, o manual do produto ou o Certificado de Garantia para localizar a assistência técnica mais próxima de você.
7.2.2 - Caso a fabricante não possua rede de Assistência Técnica num raio de 200 quilômetros, a asperbrastuboseconexoes.com.br, se for cientificada do ocorrido, intermediará o reparo junto ao fabricante a partir desta data. O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, relatar o problema e encaminhar fotografias detalhadas do produto e da etiqueta de identificação, com número de série e modelo.
7.2.3 - As análises do vício e condições do produto serão feitas após o envio das fotografias detalhadas do produto pelo cliente.
7.3 - A asperbrastuboseconexoes.com.br terá o prazo de até 30 (trinta) dias para intermediar o reparo junto ao fabricante, conforme deposto no Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja possível reparar o produto após o decurso desse prazo, você poderá optar por cancelar a compra, trocar o produto por um novo igual ou semelhante ao adquirido ou ainda optar por permanecer com o produto mediante o abatimento proporcional no preço.
7.3.1 - Constatada qualquer irregularidade como indícios de mau uso, manuseio e instalação inadequada do produto, ausência de acessórios e componentes originais, a asperbrastuboseconexoes.com.br imediatamente suspenderá o processo de devolução.

 

 

 

7.3.2 - Caso autorizada a devolução, a asperbrastuboseconexoes.com.br entrará em contato para agendar a coleta do produto e enviará uma Nota Fiscal de coleta onde a mesma deverá ser anexada a Nota Fiscal de compra e entregue para transportadora responsável.

A coleta da mercadoria só poderá ser feita no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

O produto deverá ser devolvido protegido, mesmo que com embalagem alternativa no caso do cliente não mais possuir a embalagem original. Deve conter também todos os seus respectivos acessórios e componentes originais. Caso isso não ocorra, a asperbrastuboseconexoes.com.br devolverá o produto novamente, suspendendo o processo de devolução e cancelamento.

 

8 - Produto com prazo de entrega atrasado

Entende-se como atraso o produto que não teve tentativa de entrega pela transportadora no endereço do pedido até o prazo máximo acordado no momento da compra, desde que, certificado que no endereço da compra havia pessoa habilitada para o recebimento do produto na data combinada.
8.1 - A asperbrastuboseconexoes.com.br, após informada do atraso (pelo cliente ou através dos seus meios sistêmicos de monitoramento), irá em até 2 dias uteis da data de notificação do cliente efetuar contato para localizar o produto junto aos seus parceiros transportadores e imediatamente combinar um novo prazo.
8.2 - Caso não seja possível localizar o produto, você poderá optar pelo reenvio de um novo produto ou cancelar a compra por definitivo.
8.3 - Caso a opção for o reenvio de um novo produto:
8.3.1 - A asperbrastuboseconexoes.com.br reenviará um novo produto conforme contato com o cliente. O prazo de entrega deste produto será similar ao do primeiro pedido, contada após a data do seu faturamento.
8.3.2 - Caso a asperbrastuboseconexoes.com.br não mais possua em estoque o produto a ser enviado. Ele poderá optar por outro produto similar DE IGUAL VALOR ou de valor superior diante de pagamento antecipado da diferença.
8.4 - Em caso de cancelamento definitivo:
8.4.1 - O valor a ser devolvido será igual ao valor pago pelo produto não recebido.
8.4.2 - Em compras pagas através de boleto ou depósito bancário, a restituição será creditada via DOC, TED ou Depósito na conta bancária fornecida pelo cliente e atrelada ao pedido (nome impresso na Nota Fiscal de compra). O crédito deverá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. O valor a ser devolvido será somente na conta do titular do pedido, jamais em conta de terceiros.
8.4.3 - Em compras pagas através de cartão de crédito, a asperbrastuboseconexoes.com.br solicitará o cancelamento da compra através do portal da administradora ou de carta protocolada, que será enviada para a administradora do seu cartão de crédito. O valor da compra deverá ser creditado em seu extrato como crédito, em faturas posteriores a esta data, pois o prazo de restituição é de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito, a qual a asperbrastuboseconexoes.com.br não tem interferência.