Política de Cambios y Devoluciones

Buscando mantener una relación de respeto y confianza entre usted, cliente, y Greenplac, ofrecemos productos de calidad, siempre probados y aprobados por el equipo de control de calidad antes de su comercialización. Para mejorar nuestro servicio, ponemos a su disposición nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que se basa en el Código de Defensa del Consumidor (CDC).

Antes de finalizar la compra, asegúrese de que todos los artículos de la compra, las especificaciones del producto, la forma de pago y la dirección de entrega sean correctos.

Después de la confirmación del pedido, no será posible cambiar la dirección de entrega debido a la variación del flete y los tipos impositivos que ya se han recaudado, como, por ejemplo, el ICMS (Impuesto sobre Circulación de Mercancías y Servicios).

A continuación, describimos los procedimientos necesarios para obtener asistencia técnica.

1 - Producto dañado durante el transporte:

1.1 - En el momento de la recepción del producto, antes de firmar el comprobante de entrega, verifique que los embalajes estén en perfecto estado. Aunque aparentemente estén en perfecto estado, ábralos y verifique el estado del producto y si existe algún daño en el mismo.
1.2 - Si el embalaje está violado o si hay algún daño aparente en el producto, rechace la recepción. Para garantizar su derecho a cambiar el producto dañado, escriba en el reverso de la Factura la frase "MERCANCÍA RECHAZADA POR DAÑO". Inmediatamente, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y comunique lo ocurrido. Atención: no acepte ninguna propuesta de la transportadora para la aceptación de la mercancía en esta condición.
1.3 - En casos excepcionales en que la negativa no ocurra inmediatamente después del intento de entrega, queda a criterio exclusivo de greenplac.com.br autorizar o no el cambio o eventual reparación del producto.
1.4 - El caso solo será analizado después de identificadas las condiciones del producto dañado. Constatada cualquier divergencia, como ausencia de daño, indicios de mal uso o manipulación o en la ausencia de accesorios y componentes, greenplac.com.br se exime anticipadamente de la responsabilidad de aceptar la devolución.
1.5 - Los análisis de las condiciones de los productos se realizarán después del envío de fotografías detalladas de los daños, así como de los embalajes y etiquetas de identificación del producto. Estas fotografías deberán ser enviadas lo antes posible por los clientes a nuestro SAC.
1.6 - Si se autoriza la devolución, greenplac.com.br se pondrá en contacto para programar la recolección del producto y enviará una Nota Fiscal de recolección que deberá adjuntarse a la Nota Fiscal de compra y entregarse a la transportadora responsable o al servicio de correos. La recolección de la mercancía solo podrá realizarse en la misma dirección donde se realizó la entrega. El producto deberá devolverse protegido en su embalaje original y conteniendo todos los accesorios y componentes originales. Si esto no ocurre, greenplac.com.br devolverá el producto nuevamente, suspendiendo el proceso de devolución y cancelación.

2.2 - Si la devolución es seguida del reenvío de un nuevo producto - Cambio:

2.2.1 - Greenplac.com.br tendrá hasta 7 (siete) días hábiles, a partir de la fecha de recepción del producto devuelto, para contactar al cliente y gestionar el envío de un nuevo producto sustituto lo antes posible, respetando los límites legales del CDC. El plazo de entrega de este producto será lo más cercano posible al del primer pedido, contado después de la fecha de su facturación.
2.2.2 - Si greenplac.com.br ya no tiene en stock el producto a cambiar, nos pondremos en contacto con el cliente, quien podrá optar por otro producto similar DE IGUAL VALOR o de valor superior mediante el pago anticipado de la diferencia.

3.3 - En caso de devolución definitiva:
3.3.1 - El valor a reembolsar será igual al valor pagado por el producto devuelto; los costos de envío no son reembolsables.
3.3.2 - En compras pagadas mediante boleta o depósito bancario, la restitución se acreditará vía DOC, TED, PIX o Depósito Bancario en la cuenta bancaria registrada proporcionada por el cliente y vinculada al pedido (nombre impreso en la Nota Fiscal de compra). El crédito deberá realizarse en un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía en nuestro Centro de Distribución. El valor a devolver será solo a la cuenta del titular del pedido, nunca a cuentas de terceros.
3.3.3 - En compras pagadas con tarjeta de crédito, greenplac.com.br solicitará la cancelación de la compra a través del portal de la administradora o mediante carta protocolizada, que se enviará a la administradora de su tarjeta de crédito. Esta cancelación solo ocurrirá después de la recepción de la mercancía en nuestro Centro de Distribución. El valor de la compra deberá ser acreditado en su extracto como crédito en futuras facturas posteriores a esta fecha, ya que el plazo de restitución es responsabilidad de la administradora de su tarjeta de crédito, sobre la cual greenplac.com.br no tiene injerencia.

4 - Producto enviado en desacuerdo con el pedido

En caso de que reciba un producto diferente al informado en el pedido de compra, greenplac.com.br gestionará la devolución. Para garantizar su derecho, deberá seguir las siguientes orientaciones:
4.1 - Si en el momento de la entrega detecta que el producto recibido es diferente al especificado en el pedido, rechace la entrega. Escriba en el reverso de la Nota Fiscal la frase "MERCANCÍA RECHAZADA POR DESACUERDO". Inmediatamente, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y comunique la incidencia.
4.2 - Después de la recepción, si detecta que el producto es diferente al especificado en el pedido, comunique a greenplac.com.br en un plazo máximo de 24 horas. Atención: bajo ninguna circunstancia se aceptará la solicitud de cambio de mercancía después del plazo de 24 horas. En este caso, el producto también deberá ser devuelto en su embalaje original, conteniendo todos los accesorios y componentes, incluyendo la Nota Fiscal original.
4.2.1 - Los análisis de las condiciones de los productos entregados en desacuerdo se realizarán después del envío de las fotografías detalladas del producto, así como de sus embalajes y etiquetas de identificación. Estas fotografías deberán ser enviadas lo antes posible por los clientes a nuestro SAC.
4.2.2 - Constatada cualquier irregularidad, como precinto violado, indicios de uso o mal uso, manipulación inadecuada del producto, ausencia de accesorios y componentes originales, greenplac.com.br estará exenta de la devolución.
4.2.3 - En caso de que se autorice la devolución, greenplac.com.br se pondrá en contacto para programar la recolección del producto y enviará una Nota Fiscal de recolección que deberá adjuntarse a la Nota Fiscal de compra y entregarse a la transportadora responsable. La recolección de la mercancía solo podrá realizarse en la misma dirección donde se realizó la entrega. El producto deberá ser devuelto protegido en su embalaje original y conteniendo todos los accesorios y componentes originales. Si esto no ocurre, greenplac.com.br devolverá el producto nuevamente al cliente, suspendiendo el proceso de devolución y cancelación.

5 - Desistimiento de la compra hasta 7 días a partir de la fecha de entrega

De acuerdo con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, el consumidor tiene hasta 7 (siete) días naturales para arrepentirse de la compra y comunicar el desistimiento al proveedor.
5.1 - Las solicitudes de desistimiento de la compra serán aceptadas siempre que:
5.1.1 - Se realicen mediante contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales después de la recepción del producto. Atención: en ningún caso se autorizará la devolución de la mercancía si la comunicación del desistimiento ocurre después del plazo de 7 (siete) días.

5.1.2 - No viole el precinto del embalaje del producto. Solo se aceptarán devoluciones con el precinto del embalaje del producto intacto.
5.1.3 - Si en el momento de la entrega ya ha desistido de adquirir el producto, rechace la entrega. Escriba en el reverso de la Nota Fiscal la frase "MERCANCÍA RECHAZADA POR DESISTIMIENTO". Inmediatamente, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y comunique el desistimiento.
5.1.4 - Todas las devoluciones por desistimiento cobrarán, a título de resarcimiento, los valores de los fletes de envío y devolución de la mercancía. La restitución de los valores pagados en efectivo, así como la cancelación de las cuotas a vencer en casos de compras con tarjeta de crédito, solo se realizarán después de la devolución y análisis del estado del embalaje y del respectivo producto en nuestro Centro de Distribución responsable de su recepción.
5.1.5 - En caso de que se autorice la devolución, greenplac.com.br se pondrá en contacto para programar la recolección del producto y enviará una Nota Fiscal de recolección que deberá adjuntarse a la Nota Fiscal de compra y entregarse a la transportadora responsable. La recolección de la mercancía solo podrá realizarse en la misma dirección donde se realizó la entrega. El producto deberá ser devuelto protegido en su embalaje original, conteniendo todos los accesorios y componentes originales. Si esto no ocurre, greenplac.com.br devolverá el producto nuevamente, suspendiendo el proceso de devolución y cancelación.

6 - Producto presenta defecto/vicio durante el plazo de garantía legal (90 días)

La garantía está directamente ligada al fabricante y a su Red de Asistencia Técnica Autorizada.
6.1 - La manipulación, instalación inadecuada o cuando es realizada por profesionales no cualificados podrá comprometer la garantía de su producto. Greenplac.com.br no comercializa ni ejecuta ningún tipo de servicio, por lo que no se responsabiliza por la instalación de los productos. Esa responsabilidad recae en el propio cliente. Sugerimos la elección de un Servicio Técnico Autorizado o un técnico de su confianza indicado por personas cercanas que ya tuvieron experiencia de servicio con ese profesional.
6.2 - En caso de que el producto presente vicio/defecto durante el período de garantía, aunque esté dentro del plazo de 7 (siete) días contados a partir de la fecha de entrega, deberá ponerse en contacto inmediatamente con Greenplac para que sea orientado.
6.2.1 - En caso de duda, consulte el sitio web del fabricante, el manual del producto o el Certificado de Garantía para localizar el servicio técnico más cercano a usted.
6.2.2 - En caso de que el fabricante no posea una red de Asistencia Técnica en un radio de 200 kilómetros, greenplac.com.br, si es notificada del suceso, intermediará la reparación con el fabricante a partir de esa fecha. El cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, relatar el problema y enviar fotografías detalladas del producto y de la etiqueta de identificación, con número de serie y modelo.
6.2.3 - Los análisis del vicio y las condiciones del producto se realizarán después del envío de las fotografías detalladas del producto por parte del cliente.
6.3 - Greenplac.com.br tendrá un plazo de hasta 30 (treinta) días para intermediar la reparación con el fabricante, conforme a lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor. Si no es posible reparar el producto después de transcurrido ese plazo, usted podrá optar por cancelar la compra, cambiar el producto por uno nuevo igual o similar al adquirido o incluso optar por quedarse con el producto mediante un descuento proporcional en el precio.
6.3.1 - Constatada cualquier irregularidad como indicios de mal uso, manipulación e instalación inadecuada del producto, ausencia de accesorios y componentes originales, greenplac.com.br suspenderá inmediatamente el proceso de devolución.

6.3.2 - En caso de que se autorice la devolución, greenplac.com.br se pondrá en contacto para programar la recolección del producto y enviará una Nota Fiscal de recolección que deberá adjuntarse a la Nota Fiscal de compra y entregarse a la transportadora responsable.

La recolección de la mercancía solo podrá realizarse en la misma dirección donde se realizó la entrega.

El producto deberá ser devuelto protegido, incluso con embalaje alternativo en caso de que el cliente ya no posea el embalaje original. Debe contener también todos sus respectivos accesorios y componentes originales. Si esto no ocurre, greenplac.com.br devolverá el producto nuevamente, suspendiendo el proceso de devolución y cancelación.

7 - Producto con plazo de entrega atrasado

Se entiende como atraso el producto que no tuvo intento de entrega por parte de la transportadora en la dirección del pedido hasta el plazo máximo acordado en el momento de la compra, siempre que se certifique que en la dirección de compra había una persona habilitada para la recepción del producto en la fecha convenida.
7.1 - Greenplac.com.br, una vez informada del atraso (por el cliente o a través de sus medios sistémicos de monitoreo), en un plazo de hasta 2 días hábiles a partir de la fecha de notificación del cliente, se pondrá en contacto para localizar el producto con sus socios transportistas e inmediatamente acordar un nuevo plazo.
7.2 - Si no es posible localizar el producto, usted podrá optar por el reenvío de un nuevo producto o cancelar la compra definitivamente.
7.3 - Si la opción es el reenvío de un nuevo producto:
7.3.1 - Greenplac.com.br reenviará un nuevo producto conforme al contacto con el cliente. El plazo de entrega de este producto será similar al del primer pedido, contado después de la fecha de su facturación.
7.3.2 - Si greenplac.com.br ya no tiene en stock el producto a enviar. Podrá optar por otro producto similar DE IGUAL VALOR o de valor superior mediante el pago anticipado de la diferencia.
7.4 - En caso de cancelación definitiva:
7.4.1 - El valor a devolver será igual al valor pagado por el producto no recibido.
7.4.2 - En compras pagadas mediante boleta o depósito bancario, la restitución se acreditará vía DOC, TED o Depósito en la cuenta bancaria proporcionada por el cliente y vinculada al pedido (nombre impreso en la Nota Fiscal de compra). El crédito deberá realizarse en un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía en nuestro Centro de Distribución. El valor a devolver será solo a la cuenta del titular del pedido, nunca a cuentas de terceros.
7.4.3 - En compras pagadas con tarjeta de crédito, greenplac.com.br solicitará la cancelación de la compra a través del portal de la administradora o mediante carta protocolizada, que se enviará a la administradora de su tarjeta de crédito. El valor de la compra deberá ser acreditado en su extracto como crédito, en futuras facturas posteriores a esta fecha, ya que el plazo de restitución es responsabilidad de la administradora de su tarjeta de crédito, sobre la cual greenplac.com.br no tiene injerencia.